尽耀——睦隆世家企业文化篇

    26载荣誉传承，杰作良多，奠定品牌价值坚实后盾

    “企业唯有处理好与社会、员工、企业以及消费者四个方面的关系，才能达到内外的和谐，为构建和谐社会作出应尽的努力。”广东睦隆制衣有限公司总经理陈少和如是阐述睦隆世家所倡导的“家文化”理念。

    2000年以来，广东睦隆制衣有限公司大力开展企业文化建设。他们把中国传统文化、潮汕独特鲜明的地域文化与企业实际相结合，形成了独具特色的“家”文化，既增强了企业的凝聚力和向心力，也实现了企业平稳和谐发展：

    “倡导温馨和睦的家环境，发扬华夏深厚精粹的家文化”；

    “在追求经济效益的同时承担社会责任，勇于创新，做到更好”；

    “为客户创造价值、为社会创造财富、为员工创造机会”……在广东睦隆制衣有限公司办公大楼内、生产车间的墙壁上和电梯中，随处可见上述内容的宣传标语，而这些内容正是睦隆制衣企业文化建设的纲领。

    近年来，睦隆制衣着力构建和谐向上的“家”文化，实现了企业的平稳健康发展。  “一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化”，睦隆制衣总经理陈少和深深懂得：企业文化的建设决定着企业的持续发展，而优秀的独具特色的企业文化，更是不断提升企业整体实力、可持续发展能力和核心竞争力的新引擎。市场大浪淘沙，方显中流砥柱，睦隆制衣25年的经营历史本身就是中国现代民营企业发展的一个缩影。在这本中国现代企业经营历史的教科书里，睦隆世家占有自己的一席之地，真实的素材升华为睦隆的再度腾飞注入了新的活力。在这里，我们指的不是事件的简单叠加，而是将企业创立之初的精髓提炼出来。

    在经过深入思索后，陈少和向全体员工提出：“我们要构建和谐的‘家’文化，使睦隆制衣成为‘豁达 • 和睦 • 感恩’的大家庭！”这一里程碑性的事件使睦隆完成了从经营产品到经营文化的过渡，而为了构建完善的文化体系，为了这一天，睦隆制衣花了近20年。

    今天，在领航家居服专卖连锁的今天，睦隆世家将整合、提升后的“家”文化，形成了一种新的企业价值核心，赋予着每一个终端卖场新的生命，用“有爱有家”的品牌宣言承载着传播“家文化”的经营使命，引导着家居服行业健康发展。

        

      尽握——睦隆世家运营模式篇

    上佳投资型项目，全行人气一品汇集

    家居服行业在国内发展至今，公司的实力往往决定品牌所能达到的高度。据统计，广东的家居服及内衣企业多达5000家，大多数公司的产品都通过OEM加工，其产品的品质、个性化和安全性给消费者打了一个大大的问号。在这样一个“大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼”竞争激烈的时代，唯有建立大规模的工厂和汇聚富有创造性人才的团队，及时掌握业内产品最新动态，合理布局产品结构，注重东方人群的体形研究，运用具备核心竞争力的运营模式，才能形成规模效应，在整个行业先走一步、领先一路。睦隆制衣拥有数万平米的睦隆工业园，引进先进的制衣设备，倾力打造现代化生产车间， 按照国际标准生产家居服各系列产品，并与国内外优秀的面辅料供应商、渠道商保持良好的合作关系，实现了家居服系列产品研发、生产、销售一体化的完整产业链。

    家居服在国内发展迄今已历经二十余载，经过多年的直线渠道快速发展，家居服的着装概念在国内大部分地区已经深入人心。在满足了产品层面的基本需求后，消费者对产品内涵、设计风格、购物体验等软性氛围提出了新的要求。纵观国内家居服企业，大多数尚处在原始积累阶段，无论是从关注程度还是企业配置等等，在短期内都很难满足这种消费新需求。

    广东睦隆制衣有限公司通过20余年的企业沉淀，从决策者的经营意识、到企业文化、经营模式、产品组合和执行团队，都具备了启动家居服专卖连锁时机和能力。众所周知，连锁商业模式已成为当今社会最具活力的商业模式之一，它创造了一个又一个“商业奇迹”，譬如李宁、美特斯邦威等，不仅令企业业绩和品牌知名度大增，而且也通过连锁商业模式的优势，切切实实地给消费者带来了实惠。

                 

    随着国人生活水平的提高，人们对居家服饰愈加重视。睦隆世家正是瞄准这一时机，在“加速经营模式转型升级”的战略方针指导下，果断提出“家居服系列产品及家居服连锁专卖”的概念，为广大消费者提供系列化的家居服产品。自2006年9月18日，睦隆世家峡山专卖店开业至今，公司配置专业团队稳健开店，这是一条没有太多参考的拓荒之路，一边做一边学，最重要的是总结。到今天，无论是从单店的月营业额和日营业额等硬性数据，还是服务质量和消费者购物体验，睦隆世家都取得了良好的收益。在2009年，睦隆世家家居服专卖连锁体系全面引进讯尔XE-V5企业营销管理系统，快速高效的提升了所有店铺与总部之间关于“人、货、场、财”的数据传输和分析汇总能力，同时制定了详尽的睦隆世家家居服专卖连锁运营手册，使得专卖连锁体系运营操控能力得已更加科学、系统的提高。

     尽有——睦隆世家产品篇

    应有尽有，倾情演绎居家品质生活

    睦隆家居服系列产品以“睦隆世家”为商标，以“睦隆世家 有爱有家”为品牌广告语，以“时尚、休闲、健康、外穿”为产品特性，倡导休闲、舒适、健康向上的居家生活理念。

    对于“家居服”的认知和理解，睦隆世家认为“家居服”就是“家庭家居服生活服”，具有怎样的家居生活形态就有相应的服饰产生。睦隆世家家居服产品主要分为“社区休闲”和“居家休闲”两大版块，其中涵盖了“健康的家”休闲运动系列、“品味的家”生活休闲系列、“温馨的家”睡衣系列和“体贴的家”大内衣保暖系列等四大系列。四大系列的明确划分，有力地彰显出睦隆世家家居服 “都市休闲”的品牌风格，也与市场上的竞争品牌形成明确的产品区隔。

    睦隆世家家居服概念宽泛，涉及产品品类众多，从卧室到客厅，从室内到室外，丰富的产品系列为专卖连锁运作奠定了坚实的基础。睦隆世家通过温馨的门店环境布置，在“有爱有家”品牌文化的影响下，各系列产品有机融合、相互搭配，充分营造舒适、轻松和愉快的居家生活。在现代都市生活节奏加快的社会背景下，睦隆世家家居服专卖连锁特别强调“一体式购物体验”。在睦隆世家专卖店中，消费者可根据需要，选购到各类居家生活所用服饰，令休闲愉悦的高品质居家方式走进每一个中国家庭。

    睦隆世家以“设计师+专业买手相互协调的开发机制”作为新品研发策略。公司设计师的工作职能有三种：一是对买手收集到的信息进行款式的加工修改，满足市场需求；二是新品研发，围绕“有爱有家”的品牌广告语，塑造独属睦隆世家家居服品牌风格；三是收集与整理产品开发的信息，对信息资料进行管理与维护。在这样一支“学习型的设计师团队”的支持下，几年来，睦隆世家通过学习、积累、沉淀、创新，让产品在坚守品牌风格的同时，又紧随流行趋势。

                   

     尽享——睦隆世家团队篇

    顶级团队，真诚服务，专注于每一个流程细节

    专卖连锁是一项非常系统化的工程，涉及到投资评估、店面选址、产品规划、形象设计、装修布局、人员培训、产品陈列、流程管理、收银系统、财务分析、物流系统、促销模式、新品上市等企业运营的各个方面，是一项跨度最大、涉及部门最多的关键性作业。因此，睦隆世家总结数年专卖连锁的经验，将专卖连锁进行流程化、标准化操作，创新性提出“6部法”，以明确各部门在专卖连锁运营模式中所处的角色和涉及的职能，让专卖连锁流程更顺畅化、系统化、易操作化。

    一部：渠道部

    渠道部是目标市场的开拓者，是公司与客户沟通的桥梁，也是品牌销售渠道的维护者，负责与客户接洽、跟进、评估、完成加盟的各项流程；协助代理商寻找理想的加盟者，负责对自营、加盟新开店铺的规划布局、选址、商场公关和投资预算；负责收集客户资料，跟进目标客户，维护客户关系。

    二部：财务部

    财务部负责公司总体经营战略规划，负责投资评估、财务分析，根据各终端经营状况，预算收益，为公司决策提供依据。

    三部：督导培训部

    督导培训部是专卖连锁实际运作的指导者，负责对终端店面管理督导，解决零售运营中存在的问题；为专卖店员工进行各项专业培训；负责指导店铺开业运营等。

    四部：物流部

    物流部是专卖连锁运营的保障者，负责商品规划（即终端店订货、发货、调配，对店铺库存做出及时调整）、数据分析（即全国各终端店铺销售数据收集、统计和分析，形成报表；货品走势分析，预测销售趋势，提出促销建议；跟进库存，定期做出安全库存评估分析报告）和生产协调（跟进产品质量，掌握生产进度、货品进仓的进度）等。

    五部：信息部

    信息部是睦隆制衣办公自动化建设的产物，在专卖连锁运营中，主要监督管理终端系统各项数据操作的准确性和合理性，负责维护营销系统订补退货的实时性，实现终端订货快捷、便利。

    六部：市场部：

    市场部是整个睦隆世家专卖连锁模式的设计师。市场部根据公司年度发展规划，针对设定地区制定专卖联营和加盟招商目标；根据市场态势，策划执行品牌市场运作、推广及应对竞争的方案和策略；负责收集市场信息、品牌的市场推广及专卖店VIP客户系统的建立和维护；负责品牌形象的策划，具体到品牌形象发展规划、换季形象整改、终端店SI设计、宣传、促销推广物料设计及制作等。

    以上“6部法”是睦隆世家专卖连锁运营的基础。如果说十几年前家居服是机会的捕捉赚钱，那么我想，现在家居服专卖连锁的终端运营模式，更应该是注重科学的营销运作。这种模式会使家居服企业、代理商得到持久发展，会使品牌更具对抗和竞争优势，也会为家居服终端商创造了一次新机遇。

　　后记：任何一个新兴的商业模式都会在实践中走向成熟，家居服专卖连锁要走的路还很长，也希望更多的企业、区域代理来关注睦隆世家这种新的零售终端运作模型，在营销运作中与这种新的零售终端进行相互学习，更希望睦隆世家家居服连锁能为家居服行业的发展开辟出一个新的终端格局！