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迎战“双十一”:睦隆世家天猫旗舰店单日销量突破400万

  11月11日,对于睦隆世家来说本该是平凡的一天,但却因为“网购狂欢节”而显得意义非凡:睦隆世家天猫旗舰店单日销量突破400万,较之上年同日增长了567%。

  睦隆世家天猫旗舰店负责人石磊介绍:“在活动开始前,我们对店内流量有过预测,但实际销量还是远远超出我们预期的数字。”据相关流量统计显示,自11月11日零点起,睦隆世家天猫旗舰店销售量呈井喷式增长。在11日最后冲刺时段:短短五分钟销量突增23445元,睦隆世家当日销量一举突破400万。从天猫获取的当日数据显示,睦隆世家已跻身内衣家居服行业100强店铺,排名第36位。

  未雨绸缪 全力备战“双十一”

  为了迎战“双十一”,睦隆世家电子商务部提前一月做足准备工作。据石磊介绍,在确定参加“双十一”之后,电子商务部就开始大量地补货备货,以此保障“双十一”期间所有参加活动的货品库存充裕。在仓位上,公司给予电子商务部大力支持,腾出大片可用空间堆放货品;与此同时,电子商务部也对仓位进行了合理规划安排,保证活动期间快速分拣货品,确保发货及时。人员安排上,电子商务部在原有人员基础上,向公司申请从营销、仓库、车间等部门抽调约30多名人员进行售前、售后支援。
吸取上年“双十一”快递爆仓导致很多买家收货延后的教训。在今年,电子商务部提早与快递公司进行有效磋商,确保睦隆世家第一批货优先与其他店家发出。截止11月13日,广东省内大部分买家已经收货给出好评,而上海等华东城市的部分买家也已陆续确认收货并给予好评。

  精诚协作 多部门加班加点

  为了让今年“双十一”有条不紊地进行,公司从其他部门抽调出多名人员组成“编外客服”和“应急小组”,随时进行支援工作,保证活动的顺利进行。

  在活动开始前,电子商务部将原有客服进行分组:每位资深客服带领2-3名前来支援的“编外客服”组成一个小组,由资深客服负责对“编外客服”进行实操、业务流程及售前售后咨询的培训,确保活动期间所有客服人员都能以专业的服务及时为买家答疑解惑。

   “‘双十一’前一周,大都是电子商务部围绕活动而忙碌;而“双十一”开始后,公司3大部门的大部分人都围绕着活动全天忙碌。”电子商务部负责人陈浩森说,11日凌晨是活动的高峰时段,公司40名客服轮流坚守岗位,而部分负责人和资深客服上班时间超过26小时。

  全方位优惠 最大让利消费者
  睦隆世家在这次“双十一”中最大的看点莫过于全场5折包邮,所有产品堪称全年最低价。但是形式上,睦隆世家并不拘泥于单品5折的优惠,而是在此基础上,根据不同人群的消费特性制定出了多种优惠套餐,再增加成交量的同时,也让买家享有更多优惠、消费更方便。睦隆世家天猫旗舰店负责人石磊说:“双十一期间,睦隆世家还推出了0元换购、买即送现金红包、团购返利和满688送VIP卡等多享活动,做到实实在在地优惠,不搞噱头、不弄虚作假,切实让利消费者。”

  也正是由于上述原因,睦隆世家在此次“双十一”脱颖而出跻身100强并收获了良好的市场效果。众多买家在肯定睦隆世家产品的同时,也对睦隆世家服务和物流效率给予了充分肯定和赞誉。